KUALA LUMPUR – AirAsia memilih Salesforce, sebuah syarikat ternama global dalam pengurusan perhubungan pelanggan, sebagai rakan kongsi strategik teknologinya untuk memantapkan perkhidmatan pelanggannya.
Dalam kenyataan di sini, AirAsia yang telah menamakan bahagian perkhidmatan pelanggannya kepada bahagian Kebahagiaan Pelanggan, akan menggunakan produk Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud dan Community Cloud sebagai sebahagian daripada strateginya untuk menawarkan perkhidmatan pantas dan lebih peribadi.
Ejen perkhidmatan AirAsia merentasi lapan negara kini mempunyai satu pandangan bagi semua kes daripada semua saluran sokongannya sama ada melalui web, telefon, e-mel, sembang langsung, komunikasi lapangan terbang – dan sejarah lengkap mereka; membolehkan mereka menyediakan perkhidmatan peribadi yang lebih baik.
Salesforce Community Cloud memperkukuhkan komuniti sokongan AirAsia dalam lapan bahasa dan memperkasa layan diri penumpang dengan sistem pangkalan data berpengetahuan.
Pendekatan ini membolehkan AirAsia meningkatkan taraf perkhidmatannya, tahap produktiviti dan keupayaan perkhidmatan ejen, seterusnya memacu industri penerbangan.
Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan AirAsia, Tan Sri Tony Fernandes berkata, Salesforce adalah pusat pendekatan pelanggan yang memberikan pandangan lengkap bagi setiap penumpang menerusi semua saluran.
“Kami melihat aduan yang dikemukakan sebagai kajian pasaran percuma. Mereka berusaha untuk memaklumkan masalah dan bagaimana ia perlu dipertingkatkan.
“Saya menggesa para penumpang untuk menggunakan sepenuhnya saluran sokongan rasmi untuk penyelesaian terpantas oleh Bahagian Kebahagiaan Pelanggan kami,” katanya.
Para tetamu boleh menghubungi perkhidmatan sokongan pelanggan AirAsia melalui Sembang Langsung (Live Chat), Twitter, e-mel dan pusat panggilan yang tersenarai di https://support.airasia.com.
Sokongan boleh didapati dalam lapan bahasa – Bahasa Inggeris, Malaysia,Indonesia, Thai, Bahasa Vietnam, Cina (Ringkas dan Tradisional), Jepun dan Korea. – MalaysiaGazette
