KUALA LUMPUR – Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (Mavcom) berjaya menyelesaikan dan menutup 99.7 peratus daripada jumlah 735 kes aduan pengguna yang telah diterima sepanjang tempoh Julai hingga Disember tahun lalu.
Jumlah aduan yang diterima itu meningkat sebanyak 23 peratus berbanding tempoh yang sama pada tahun sebelumnya.
Mavcom berkata, Malaysia Airlines mewakili 39.6 peratus daripada jumlah aduan keseluruhan yang diterima oleh suruhanjaya itu.
Jumlah aduan terhadap Malaysia Airlines meningkat ke 291 bagi tempoh itu berbanding dengan 157 jumlah aduan yang diterima untuk tempoh yang sama pada tahun sebelumnya.
AirAsia dan Malindo Air masing-masing mewakili 23 peratus dan 22.9 peratus daripada keseluruhan jumlah aduan yang diterima.
Bagaimanapun, jumlah aduan yang difailkan terhadap AirAsia untuk tempoh itu menurun sebanyak 23.9 peratus, manakala aduan terhadap Malindo Air menyaksikan peningkatan sebanyak 46.1 peratus.
Secara purata, Mavcom menerima 17 aduan bagi setiap 1 juta penumpang sepanjang tempoh enam bulan tersebut.
Antara tiga kategori aduan tertinggi ialah aduan berkenaan kehilangan, kerosakan dan kelewatan bagasi, pemprosesan bayaran balik, dan penundaan penerbangan.
Bilangan aduan yang diterima bagi ketiga-tiga kategori ini telah meningkat dari tahun sebelumnya, khususnya lonjakan yang ketara berkenaan isu kesalahan pengendalian bagasi.
Sementara itu, pengguna juga membuat aduan mengenai kemudahan dan perkhidmatan lapangan terbang meskipun jumlahnya tidak setinggi aduan yang diterima bagi syarikat penerbangan.
Mavcom juga mencatatkan peningkatan dalam jumlah aduan yang diterima. KLIA dan klia2 menerima majoriti aduan tersebut, diikuti oleh lapangan terbang di Sabah dan Sarawak. – MalaysiaGazette
