Oleh: Dr. Norfaizal Jamain
DALAM era digital, media sosial telah menjadi medium penting untuk menunjukkan ekspresi diri, komunikasi, dan pembinaan identiti. Bahasa yang digunakan semasa berinteraksi dalam talian memainkan peranan dalam menyampaikan pemikiran, emosi, dan keperibadian. Fenomena ini amat jelas kepada pengguna semasa memilih perkataan, frasa, dan nada untuk menunjukkan kesantunan berbahasa di alam maya. Kesantunan berbahasa yang ditunjukkan adalah melalui pemilihan kata-kata untuk memanifestasikan imej atau pesona tertentu. Pengguna sering berkomunikasi dalam talian sejajar dengan imej diri yang mereka inginkan, sama ada lucu, intelektual, empati, atau berwibawa.
Pilihan kosa kata dan gaya komunikasi menjadi alat bagi pengguna untuk menyusun dan menyampaikan ekspresi kepada khalayak yang lebih luas. Kesantunan bertindak sebagai peraturan sosial yang melicinkan interaksi dan meminimumkan konflik. Dengan menggunakan bahasa yang sopan, pengguna menunjukkan bahawa mereka menghargai dan menghormati perasaan dan pendapat orang lain di media sosial. Ini mewujudkan rasa saling menghormati dan menyumbang kepada suasana yang lebih mesra. Kesantunan membantu mewujudkan asas untuk komunikasi terbuka, menggalakkan orang ramai untuk menyatakan pandangan dengan bebas tanpa rasa takut.
Kesantunan berbahasa adalah aspek komunikasi yang melangkau pilihan kata-kata. Ia merangkumi pelbagai elemen seperti nada, isyarat, dan kepekaan budaya yang bertujuan untuk mewujudkan interaksi saling menghormati dan bertimbang rasa antara satu sama lain. Kesantunan berfungsi sebagai peraturan sosial, memupuk hubungan positif, membina kepercayaan, dan menyumbang kepada komunikasi yang berkesan untuk membina hubungan peribadi serta profesional. Mengamalkan kesantunan berbahasa bukan sahaja kebaikan sosial tetapi juga sebagai prasyarat dalam mewujud dan mengekalkan hubungan harmoni dengan orang lain.
Platform media sosial menawarkan ruang yang unik untuk pengguna menunjukkan kesantunan berbahasa dan keperibadian diri mereka. Sifat komunikasi dalam talian yang bebas membolehkan pengguna menambah, membuang atau mengubah komen serta membina naratif tentang diri mereka sendiri. Namun begitu, kemudahan ini tidak boleh dipandang remeh dengan memberikan komen negatif yang boleh menjatuhkan imej pemilik akaun. Pengguna perlu menyesuaikan bahasa mereka agar sesuai dengan khalayak atau budaya tertentu dalam ruang talian yang lebih luas. Dengan kata lain, proses lelaran ini membolehkan pengguna memperhalusi pesona dari semasa ke semasa dengan mewujudkan perwakilan digital yang mungkin tidak mencerminkan identiti sebenar di luar talian media sosial.
Selain itu, kesan daripada kesantunan berbahasa boleh memberi persepsi kandungan di media sosial. Pemilik akaun yang menulis kandungan akan memberi tafsiran dan tanggapan pemikiran kepada pengikut, rakan atau hubungan di platform sosial. Hal ini secara tidak langsung mempengaruhi bagaimana mereka melihat keperibadian pemilik akaun. Salah tafsiran atau salah faham boleh timbul disebabkan oleh variasi dalam nuansa linguistik, menonjolkan kepentingan bahasa dalam membentuk tanggapan orang lain tentang seseorang individu.
Begitu juga kesantunan berbahasa yang diujarkan oleh ahli politik dan pempengaruh semasa menggunakan media sosial. Pasca Covid-19 telah mengubah cara berkempen ahli politik dengan menggunakan media sosial sebagai satu daripada platform untuk mendekati golongan muda. Kedinamikan politik yang melibatkan jaringan hubungan bersama pengundi kawasan dalam kalangan parti politik melibatkan penggunaan bahasa yang sopan dan tertib. Bahasa yang diujarkan membawa kepada kepentingan dan potensi yang menjadi ikutan kepada pengundi.
Ahli politik dilihat dekat dengan masyarakat apabila menggunakan media sosial dengan baik. Hal ini sekali gus dinilai sebagai ahli politik yang ‘turun padang’. Apatah lagi, bahasa yang diujarkan melalui media sosial ditonton secara berulang kali dan dikongsi oleh pengguna yang lain. Keseimbangan kesantunan berbahasa ahli politik boleh menjadi mencabar. Dalam keadaan tertentu, ahli politik dilihat melangkau garis kesantunan dan kesopanan ketika berbicara. Namun begitu, hal ini tidak boleh dijadikan lampu hijau untuk membolehkan mereka berkata apa sahaja tanpa memikirkan kesan yang timbul hasil daripada kata-kata yang diujarkan.
Perlu ada batas dan tatasusila untuk menangani konflik tanpa melemahkan semangat, pendapat dan pakatan politik dengan mematuhi nuansa budaya dan kesantunan berbahasa. Oleh itu, kesantunan berbahasa merupakan komponen utama komunikasi yang perlu dititikberatkan sama ada melalui ucapan atau penulisan. Ia melibatkan penggunaan bahasa yang menunjukkan rasa hormat dan pertimbangan sesama ahli atau pengikut. Memandangkan platform media sosial yang pelbagai dan bersifat global, maka pengguna juga terdiri daripada pelbagai latar belakang budaya dan sosialnya yang tersendiri.
Pengguna boleh menyatakan pendapat mereka dan terlibat dalam perbincangan dengan hormat serta mengelakkan penggunaan bahasa atau nada yang boleh menyinggung perasaan. Kesantunan juga boleh menangani perselisihan faham atau perspektif yang berbeza, kerana ia menggalakkan dialog yang membina. Dengan mematuhi etika sosial dan menggunakan bahasa yang sopan, pengguna menyumbang kepada komuniti dalam talian di media sosial yang lebih harmoni.
Penulis merupakan Guru Bahasa di Jabatan Bahasa-bahasa Malaysia dan Linguistik Terapan, Fakulti Bahasa dan Linguistik, Universiti Malaya
