KUALA LUMPUR – Persatuan Bank-Bank di Malaysia (ABM) dan Persatuan Perbankan Islam dan Institusi Kewangan Malaysia (AIBIM) sekali lagi mengulangi bahawa bank-bank ahlinya tidak akan meminta maklumat sensitif pelanggan seperti nama pengguna dan kata laluan perbankan dalam talian, nombor kad kredit atau debit melalui panggilan telefon.
Meskipun begitu, dalam senario tertentu seperti untuk mewujudkan kesahihan transaksi yang mencurigakan atau tidak teratur, bank boleh menghubungi pelanggan untuk mendapatkan penjelasan.
Semasa panggilan ini, bank boleh melakukan semakan pengesahan menggunakan maklumat peribadi separa seperti meminta empat digit terakhir kad pengenalan, untuk memastikan identiti pelanggan.
Katanya, langkah ini diambil untuk melindungi akaun pelanggan dan memastikan keselamatan maklumat kewangan mereka yang berterusan.
“Pelanggan yang mengesyaki mereka mungkin menerima panggilan daripada penipu yang menyamar sebagai pegawai bank hendaklah segera menutup telefon dan menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan rasmi bank,” katanya dalam kenyataan.
Namun, ABM dan AIBIM menambah, ahli-ahli banknya tidak akan meminta pelanggan untuk maklumat nombor kad kredit/ debit dan nombor nilai pengesahan kad (CVV); nama pengguna dan kata laluan perbankan dalam talian dan SMS nombor OTP/ TAC.
Dalam usaha berterusan untuk melindungi kesejahteraan kewangan pelanggan, industri perbankan bekerjasama rapat dengan pengawal selia dan agensi penguatkuasaan untuk mendapatkan sistem perbankan dan platform digital, meningkatkan langkah keselamatan mengikut modus operandi penipuan terkini, dan mengenal pasti dan membekukan akaun perbankan yang dikaitkan dengan penipu. dan pemegang akaun keldai.
Sejak Julai 2023, industri perbankan telah melaksanakan lima langkah utama untuk terus mempertahankan diri daripada penipuan, termasuk menggantikan SMS OTP dengan kaedah pengesahan yang lebih selamat; mengetatkan peraturan pengesanan penipuan; melaksanakan tempoh bertenang untuk pendaftaran kali pertama akses perbankan dalam talian; membenarkan hanya satu peranti mudah alih atau peranti selamat didaftarkan; dan membolehkan saluran aduan khusus 24/7 untuk pelanggan.
Pelanggan yang telah menjadi mangsa penipuan harus segera menghubungi Pusat Tindak Balas Penipuan Nasional di 997 atau talian hotline perkhidmatan pelanggan 24/7 bank untuk mendapatkan bantuan. Untuk mencari talian hotline perkhidmatan pelanggan untuk mana-mana bank dan mengetahui cara mengenal pasti taktik penipuan terkini, pelanggan boleh melayari www.JanganKenaScam.com.
Untuk segera menyahaktifkan akses perbankan dalam talian mereka atau menyekat kad kredit/debit yang terlibat dalam transaksi penipuan, pelanggan juga boleh memilih untuk menggunakan ciri Kill Switch melalui platform perbankan dalam talian atau aplikasi perbankan mudah alih. – MalaysiaGazette
