DALAM era digital, sebuah video TikTok yang tular boleh melonjakkan populariti sebuah kafe kecil di mana-mana sahaja di Malaysia, menarik lebih ramai pelanggan dan meningkatkan jualan dengan ketara. Inilah realiti baru bagi usahawan di Malaysia, yang mana influencer TikTok bukan sahaja mendorong permintaan pengguna tetapi juga mengubah strategi rantaian bekalan dan e-dagang di seluruh negara.
Dengan kadar penembusan TikTok sebanyak 95% di Malaysia, banyak pihak kini semakin menyedari potensi platform ini bukan hanya sebagai media sosial, tetapi juga sebagai medium yang berkesan untuk mempengaruhi keputusan pembelian, menguruskan rantaian bekalan, dan mengoptimumkan operasi. Usahawan semakin memberi tumpuan kepada TikTok untuk berhubung dengan pengguna.
Kajian menunjukkan 69% pengguna lebih mempercayai cadangan pempengaruh (influencer) berbanding mesej langsung daripada syarikat atau perniagaan, menjadikan kerjasama dengan influencer strategi penting bagi mereka yang ingin kekal bersaing dalam pasaran digital yang semakin kompetitif.
Tee Kee Lion, pengasas dan CEO Store N Go, menekankan kepentingan pemasaran influencer untuk perusahaan kecil dan sederhana (PKS). “Ramai PKS yang didigitalkan kekurangan sumber untuk pemasaran digital yang aktif,” katanya.
Store N Go menggabungkan pemasaran influencer dengan perkhidmatan gudang dan pemenuhan, membantu PKS memperluaskan jangkauan mereka sambil menguruskan logistik dengan lebih cekap. Emily Chong, pengasas Healthish, menekankan kuasa kandungan yang menarik dan asli.
“Gambar pada influencer yang memegang produk kami paling berkesan dengan penonton TikTok,” jelasnya. Jenis hubungan visual seperti ini adalah kunci untuk menarik minat pengguna dan mendorong tindakan pembelian di platform TikTok. Format video yang pendek dan dinamik sangat sesuai untuk pemasaran yang berkesan dan berpusat pada imej.
Namun, menggunakan influencer TikTok bukanlah tanpa cabaran. Menentukan influencer yang sesuai—mereka yang benar-benar berkongsi nilai yang sama dan mampu membina hubungan yang tulen dengan pengikut—adalah kunci untuk memastikan kempen berjaya. Walaupun pemasaran influencer semakin berkembang, mengukur pulangan pelaburan (ROI) tetap menjadi cabaran besar kerana keberkesanan kempen boleh berbeza-beza.
Selain itu, penipuan influencer, seperti pengikut palsu dan manipulasi kadar interaksi, menjadi risiko kepada usahawan yang mahu mendapatkan impak sebenar. Usahawan juga perlu menyesuaikan diri dengan perubahan algoritma TikTok yang kerap, yang boleh memberi kesan kepada keterlihatan dan capaian mereka. Dalam persaingan yang semakin sengit, mencipta kandungan yang unik dan berkesan menjadi semakin penting untuk menarik perhatian audiens.
Kunci kejayaan kempen TikTok adalah keaslian. Pengguna mudah mengesan cadangan yang tidak asli, jadi amat penting untuk usahawan bekerjasama dengan influencer yang benar-benar mempercayai produk mereka.
Melangkah ke hadapan, kecerdasan buatan (AI) dijangka memainkan peranan yang lebih besar dalam pemasaran influencer dan pengurusan rantaian bekalan. Eric Kimberling, seorang influencer TikTok yang pakar dalam perundingan rantaian bekalan, menerangkan bahawa AI sedang mengubah sistem pengurusan perniagaan, membolehkan syarikat membuat keputusan yang lebih berasaskan data. Teknologi ini akan menjadi semakin penting apabila perdagangan sosial terus berkembang.
Dengan TikTok Shop yang kini membolehkan pengguna membeli produk secara langsung dalam aplikasi, usahawan perlu menerima perubahan ini dan menggabungkan AI untuk kekal berdaya saing. Untuk berjaya dalam pasaran Malaysia yang sedang berkembang, usahawan perlu menyesuaikan diri dengan landskap digital yang semakin maju ini.
Dengan memanfaatkan pemasaran influencer, menggunakan teknologi AI bagi meramalkan tren, serta mengekalkan keaslian dalam jenama mereka, usahawan dapat membina kepercayaan pengguna dan mengukuhkan kedudukan mereka di pasaran. TikTok bukan lagi sekadar platform hiburan—ia kini menjadi pemacu perubahan dalam dunia perniagaan, membuka peluang luas bagi mereka yang bersedia untuk meneroka potensi digital dan bersaing di peringkat global.
Noor Aslinda Abu Seman
Pensyarah Kanan, Johor Business School, Universiti Tun Hussein Onn Malaysia
