KUALA LUMPUR – MYAirline perlu bertanggungjawab untuk membuat pembayaran balik kepada pengguna yang telah membeli
tiket dengan syarikat penerbangan itu susulan pengumuman mengejut syarikat penerbangan tersebut menggantung operasinya berkuat kuasa, hari ini12 Oktober 2023.
Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (Mavcom) berkata, ia telah mengarahkan MYAirline untuk segera menguruskan pengguna yang terjejas termasuk antara yang lain, memberitahu mereka tentang penggantungan itu, menerbitkan pemberitahuan tersebut dalam syarikat penerbangan yang tersedia saluran komunikasi.
MYAirline juga telah diarahkan oleh Suruhanjaya untuk menghentikan serta-merta penjualan dan tempahan penerbangan dari semua platform tempahan sehingga notis selanjutnya.
“Mavcom sedang berhubung rapat dengan MYAirline dalam menangani isu ini. Sementara itu, pihak Mavcom sedang menyiasat syarikat penerbangan itu berdasarkan semakan dalaman dan aduan yang diterima mengenai pembayaran berkanun syarikat penerbangan yang belum dibayar kepada pekerjanya, antara lain,” katanya dalam satu kenyataan segera berhubung penggantungan operasi MYAirline.
Tambahnya, suruhanjaya ini telah menyediakan talian dan saluran khusus untuk membantu pengguna terjejas oleh penggantungan mengejut ini.
MAVCOM menggesa pengguna terjejas yang telah membuat tempahan dengan MYAirline untuk penerbangan pada 12 Oktober
2023 dan seterusnya, untuk menghubungi saluran aduan khusus syarikat penerbangan itu untuk pertanyaan dan bantuan
berkenaan dengan tempahan mereka: [email protected]
Saluran khusus Mavcom juga disediakan untuk membantu semua pengguna yang terjejas:
• Talian pengguna: +1800-18-6966 (Dalam Malaysia) atau
+603-7651 2777 (Di Luar Malaysia)
• E-mel di [email protected]
• Borang web aduan FlySmart: https://flysmart.my/make-a-complaint/
• Aplikasi mudah alih FlySmart yang tersedia untuk dimuat turun daripada gedung Google Play dan
Apple App store untuk pengguna Android dan iOS masing-masing.
Menurut suruhanjaya itu, Mavcom akan menyediakan perkembangan lanjut berkaitan operasi MYAirline dalam masa terdekat. – MalaysiaGazette
