SEBERANG JAYA – Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) akan melaksanakan empat langkah penambahbaikan kualiti penyampaian perkhidmatan di kaunter mulai Isnin ini bagi mengurangkan kesesakan pelanggan serta masa menunggu yang lama.
Perkara itu diberi perhatian susulan lawatan Ketua Setiausaha Negera, Datuk Seri Shamsul Azri Abu Bakar ke Kaunter JPJ Cawangan Galeria, Putrajaya pada 2 September lalu.
Ketua Pengarahnya, Datuk Aedy Fadly Ramli berkata, semua penambahbaikan itu akan dilaksanakan secara berperingkat mulai Isnin depan memandangkan kaedah setiap negeri berbeza.
“Penambahbaikan yang dikenal pasti adalah JPJ akan menyediakan pegawai pemudahcara bagi membantu pelanggan dalam urus niaga yang boleh dibuat secara dalam talian.
“Pegawai tersebut akan menyantuni pelanggan yang sedang beratur untuk mengetahui urus niaga yang hendak dibuat sebelum memberi panduan sekiranya urusan itu boleh dibuat secara dalam talian sekali gus tidak perlu beratur mengambil nombor giliran serta perlu berurusan di kaunter.
“Selain, pelanggan juga diggalakkan agar membuat urus niaga pembaharuan Lesen Memandu Malaysia (LMM) dan Lesen Kenderaan Motor (LKM) secara online melalui aplikasi MyJPJ dan portal mySIKAP,” katanya kepada pemberita selepas mengadakan lawatan kerja rasmi di JPJ Pulau Pinang di sini, hari ini.
Mengulas lanjut Aedy Fadly berkata, urusan membabitkan penggunaan biometrik yang memerlukan pelanggan berurusan di kaunter akan diberi keutamaan dengan pelaksanaan ini.
Katanya, JPJ turut menambah baik Sistem JPJeQ untuk membolehkan pelanggan mendapatkan nombor giliran melalui imbasan Kod QR dan boleh berada di mana-mana sementara menunggu nombor giliran tiba.
“Pelanggan akan menerima notifikasi status nombor giliran secara terus melalui telefon pintar dan ia akan dikemas kini setiap lima minit bagi memudahkan pelanggan mengetahui status nombor giliran mereka.
“Kita juga akan melaksanakan pindaan pada prosedur operasi standard (SOP) bagi urus niaga berkaitan pelesenan kenderaan dan pelesenan pemandu yang melibatkan dokumen/borang fizikal untuk digantikan dengan e-dokumen/e-borang agar pelanggan lengkapkannya lebih awal sebelum berurusan di kaunter JPJ.
“Kami berharap penambahbaikan yang akan dilaksanakan ini dapat mengurangkan kesesakan pelanggan dan masa menunggu di kaunter,” katanya.
Tambah beliau, JPJ komited dalam memastikan penyampaian perkhidmatan yang mesra pelanggan dan cekap demi menjamin kesejahteraan dan keselesaan kepada rakyat selari dengan hasrat Perdana Menteri iaitu Reformasi Perkhidmatan Awam bagi memastikan kecemerlangan penyampaian Perkhidmatan Awam. – MalaysiaGazette
