CYBERJAYA – Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) berjaya menyelesaikan 97 peratus daripada 4,635 aduan masalah rangkaian daripada pengguna setakat 5 Julai lalu.
Timbalan Pengerusinya, Mohamad Yusrizal Yusoff berkata, aduan tersebut telah diselesaikan dalam tempoh kurang daripada 15 hari seperti ditetapkan di dalam Kod Amalan Am Pengguna untuk Industri Komunikasi dan Multimedia Malaysia (GCC).
“Jumlah aduan yang diterima CFM dari Januari hingga Jun 2019 berjumlah 4,635 aduan berbanding tempoh sama 2018 sebanyak 1,770 aduan.
“Jumlah aduan ini mengalami peningkatan sehingga 161 peratus. Kebanyakan aduan itu diajukan terus kepada syarikat penyedia perkhidmatan.
“Hanya tiga peratus sahaja tidak dapat diselesaikan kerana kekangan bidang kuasa negeri dan ia terus diserahkan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM),” katanya pada sidang media selepas Mesyuarat Agung Tahun CFM ke-18 di ibu pejabat SKMM, di sini, hari ini.
Mohamad Yusrizal juga berkata, gangguan perkhidmatan antara aduan tertinggi dilaporkan pengguna kepada CFM sepanjang separuh pertamal tahun ini.
“Ini diikuti dengan masalah bil dan caj, pemberian perkhidmatan, kemudahanalih nombor (MNP), perkhidmatan SMS, amalan tidak adil, salah nyata perkhidmatan, harga serta pertikaian terma dan syarat,” katanya.
Menurutnya, CFM merekodkan sebanyak 1,938 aduan dalam separuh pertama tahun ini yang kerap dilaporkan termasuk gangguan perkhidmatan dan perkhidmatan tidak dapat digunakan.
“CFM kerap juga menerima aduan mengenai liputan 4G/LTE yang tidak memuaskan, tiada liputan 4G/LTE dan tiada liputan jalur lebar berkelajuan tinggi,” katanya.
Katanya lagi, terdapat isu baharu yang mendapat perhatian CFM pada tahun ini mengenai isu Pengebilan Langsung (Direct Carrier Billing).
“Ia berkaitan dengan isu kemudahan pembayaran secara digital untuk sebarang pembelian di Google Play dan Apple Store menerusi bil telefon bulanan atau kredit prabayar.
“Kita menasihatkan pengguna agar tidak menyimpan maklumat perbankan dalam aplikasi telefon mudah alih seperti nombor kad kredit dan kad debit, nombor bank dan nombor tac bank,” katanya lagi. – MalaysiaGazette
